Widerrufsrecht

Wir gewähren eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Ein Artikel ist nur dann für eine Rückgabe berechtigt, wenn er sich in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufbeleg.

Wenn Sie den Rückgabeprozess einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@koseon.cz. Bitte beachten Sie, dass die zurückgesendeten Artikel an folgende Adresse geschickt werden müssen: Koseon, Březinova 465/17, 186 00 Praha 8, Tschechien.

Wenn wir Ihre Rückgabeanfrage annehmen, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@koseon.cz kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Artikel ohne Rückgabemöglichkeit
Einige Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren (Lebensmittel, Schnittblumen, Pflanzen usw.), maßgefertigte Produkte (Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel usw.) sowie Produkte zur Körperpflege (Kosmetikartikel usw.). Zudem nehmen wir keine gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase zurück. Wenn Sie Fragen oder Zweifel zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Leider akzeptieren wir auch keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten.

Umtausch
Wenn Sie den gewünschten Artikel möglichst schnell erhalten möchten, senden Sie bitte den Artikel, den Sie haben, zurück und tätigen Sie nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf des neuen Artikels.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe dieses Grundes zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, Produkte dürfen nicht geöffnet sein oder Gebrauchsspuren aufweisen, müssen mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Zudem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter etwas Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann.
Sollten seit der Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Tage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@koseon.cz.